با فناوری پیشرفته ما، تحویل 40٪ سریعتر را باز کنید

تحویل دیرهنگام به ندرت از یک مشکل ناشی می شود. زمانی که تیم‌ها با اطلاعات قدیمی کار می‌کنند، ممکن است سفارش منتظر تأیید باشد، در صف انتخاب بنشیند، مسیری آهسته را طی کند یا زمان را از دست بدهد. من این الگو را اغلب در عملیات تحویل در حال رشد می بینم. انبار افراد کافی دارد، وسایل نقلیه موجود است و تقاضای مشتری ثابت است. با این حال، هر سفارش از طریق تعداد زیادی از مراحل دستی حرکت می کند. فناوری هوشمندتر می تواند به کاهش این تاخیر کمک کند. زمانی که ابزارها، فرآیندها و داده‌های عملکرد مناسب با هم کار کنند، ممکن است نتیجه تحویل 40 درصد سریع‌تر شود. بهبود دقیق به نقطه شروع، حجم سفارش، منطقه تحویل و ظرفیت تیم بستگی دارد. من روی پنج حوزه عملی تمرکز می کنم. 1. داده‌های سفارشات، موجودی و تحویل را به هم متصل کنید وقتی تیم‌های فروش، انبار و حمل‌ونقل از سیستم‌های جداگانه استفاده می‌کنند، تاخیرهای کوچک در طول روز ظاهر می‌شود. یک پلتفرم متصل می‌تواند موارد زیر را نشان دهد: - سفارش‌های جدید و مهلت‌های تحویل - موجودی موجود - وضعیت برداشت و بسته‌بندی - موقعیت راننده - پیشرفت مسیر - استثنائات تحویل نیازی ندارم که هر تیمی چندین داشبورد را بررسی کند. یک دیدگاه مشترک به افراد اطلاعاتی را می دهد که برای اقدام زودتر نیاز دارند. 2. از برنامه ریزی مسیر بر اساس شرایط زندگی استفاده کنید یک مسیر ثابت ممکن است در ساعت 8 صبح کارآمد به نظر برسد. نرم افزار برنامه ریزی مسیر می تواند موارد زیر را با هم مقایسه کند: - مسافت تحویل - پنجره های زمانی مشتری - ظرفیت وسیله نقلیه - برنامه های رانندگان - شرایط ترافیکی - سفارشات اولویت این سیستم می تواند مسیری را پیشنهاد کند که سفرهای غیرضروری را کاهش دهد. یک توزیع کننده همچنان کنترل را حفظ می کند و می تواند در زمانی که دانش محلی اهمیت دارد، طرح را تنظیم کند. 3. کاهش پردازش دستی سفارش تایپ اطلاعات یکسان در چندین سیستم کار اضافی ایجاد می کند و می تواند منجر به خطا شود. اتوماسیون می تواند به انتقال داده های سفارش از کانال فروش به انبار و تیم تحویل کمک کند. همچنین می‌تواند به‌روزرسانی‌های وضعیت را بدون نیاز به کارکنان برای نوشتن هر پیام به صورت دستی برای مشتریان ارسال کند. این به کارکنان زمان بیشتری برای رسیدگی به موارد استثنا، سؤالات مشتری و نیازهای ویژه تحویل می دهد. 4. هر مرحله از فرآیند تحویل را ردیابی کنید وقتی می‌توانم ببینم زمان در کجا از دست می‌رود، بهبود هدف تحویل آسان‌تر است. معیارهای مفید عبارتند از: - زمان تایید سفارش - زمان برداشت - زمان بسته‌بندی - زمان انتظار ارسال - زمان سفر - نرخ تحویل اولین تلاش - میانگین تاخیر در مسیر - سفارش‌هایی که در پنجره وعده داده شده تحویل می‌شوند. تاخیر بزرگتر ممکن است قبل از ارسال اتفاق بیفتد، در حالی که سفارشات منتظر بسته بندی یا کاغذبازی هستند. تغییر مسیر به تنهایی این مشکل را حل نمی کند. داده های پاک به تیم کمک می کند تا روی علت واقعی کار کند. 5. قبل از اینکه تغییرات را استاندارد کنید آزمایش کنید فناوری باید از فرآیندی پشتیبانی کند که افراد بتوانند هر روز از آن استفاده کنند. من پیشنهاد می کنم با یک منطقه تحویل، یک شیفت انبار یا یک نوع سفارش شروع کنید. تیم می تواند زمان تحویل فعلی را ثبت کند، گردش کار جدید را معرفی کند و نتایج را در یک دوره مشخص مقایسه کند. یک آزمایش مفید ممکن است شامل موارد زیر باشد: 1. ثبت میانگین زمان تحویل فعلی. 2. هر مرحله از دریافت سفارش تا تحویل مشتری را نقشه برداری کنید. 3. طولانی ترین نقطه انتظار را شناسایی کنید. 4. یک تغییر تکنولوژی را اعمال کنید. 5. داده های تحویل و بازخورد کارکنان را بررسی کنید. 6. گردش کار را قبل از گسترش آن تنظیم کنید. این رویکرد تغییر را قابل مدیریت نگه می دارد. همچنین نشان می دهد که آیا بهبود از طریق نرم افزار، تغییر فرآیند یا هر دو حاصل می شود. عملیات تحویل سریعتر تنها به سرعت بستگی ندارد. این بستگی به تاخیرهای کمتر، اطلاعات بهتر و مالکیت واضح در هر مرحله دارد. وقتی فرآیند تحویل را ارزیابی می کنم، فراتر از وعده "40٪ سریعتر" نگاه می کنم. من می‌پرسم زمان به کجا می‌رود، چه داده‌هایی از دست رفته است، و کدام وظیفه را می‌توان بدون ایجاد فشار بر تیم بهبود بخشید. فناوری هوشمندتر می تواند به ایجاد یک سرویس تحویل قابل پیش بینی تر کمک کند. قوی ترین نتایج از تطبیق ابزار با گردش کار، اندازه گیری تغییر و بهبود یک مرحله در یک زمان حاصل می شود.

تیم‌های حمل‌ونقل اغلب با فشار روزانه یکسانی مواجه هستند: سفارش‌ها از کانال‌های مختلف می‌رسند، داده‌های موجودی به سرعت تغییر می‌کند، و مشتریان به‌روزرسانی‌های تحویل واضح را می‌خواهند. کار دستی این کارها را سخت تر می کند. تأخیر کوچک در بخشی از فرآیند می‌تواند منجر به از دست رفتن پنجره‌های اعزام، درخواست‌های پشتیبانی اضافی و هزینه‌های عملیاتی بالاتر شود. من از فناوری متصل استفاده می‌کنم تا وظایف حمل و نقل را در یک جریان کاری واضح قرار دهم. هدف ساده است: به تیم ها کمک کنید زمان کمتری را برای جستجوی اطلاعات صرف کنند و زمان بیشتری را برای پیشبرد سفارشات صرف کنند. من با اتصال ابزارهایی که تیم شما از قبل استفاده می کند شروع می کنم. جزئیات سفارش از فروشگاه، بازار، انبار یا سیستم فروش شما را می توان در یک فضای کاری قرار داد. این به کارکنان یک دید مشترک از سفارشات باز، اقلام بسته بندی شده، وضعیت حمل و نقل و مسائل مربوط به تحویل می دهد. یک فروشنده لباس که سفارشات را از طریق وب سایت و دو بازار دریافت می کند، ممکن است هر روز صبح سه داشبورد جداگانه را بررسی کند. یک سیستم متصل می‌تواند آن سفارش‌ها را در یک صف قرار دهد و به تیم کمک می‌کند تا ورود داده‌های مکرر را کاهش دهد و محموله‌های معلق را زودتر تشخیص دهد. سپس به تیم‌ها کمک می‌کنم قوانین حمل و نقل واضحی را تعیین کنند. سفارشات را می توان بر اساس مقصد، سطح خدمات، اندازه بسته، محل انبار یا درخواست مشتری مرتب کرد. کارکنان می توانند گزینه حمل و نقل مناسب را بدون بررسی دستی هر سفارش بررسی کنند. به عنوان مثال، سفارشی که به یک شهر نزدیک می رود ممکن است برای یک حامل محلی مناسب باشد، در حالی که یک بسته شکننده ممکن است به خدماتی با پشتیبانی بهتر نیاز داشته باشد. این سیستم می تواند انتخاب های موجود را نشان دهد، در حالی که تیم شما کنترل تصمیم نهایی را حفظ می کند. اتوماسیون همچنین می تواند از کارهای روتین پشتیبانی کند. برچسب‌ها، برگه‌های بسته‌بندی، ردیابی پیام‌ها و به‌روزرسانی‌های وضعیت سفارش اغلب از همین الگو پیروی می‌کنند. خودکارسازی این مراحل می‌تواند اشتباهات تایپی را کاهش دهد و به کارمندان زمان بیشتری برای بسته‌بندی چک، سؤالات مشتری و استثنائات تحویل بدهد. اتوماسیون نیاز به بررسی انسانی را برطرف نمی کند. من تنظیماتی را ترجیح می دهم که در آن سیستم کارهای تکراری را انجام می دهد و موارد غیرعادی را برای یکی از اعضای تیم ارسال می کند. آدرس نامتناسب، شکاف موجودی، یا بسته آسیب دیده باید مورد توجه شخصی قرار گیرد. ردیابی واضح به بهبود تجربه مشتری کمک می کند. مشتریان ممکن است نیازی به توضیحات طولانی نداشته باشند. آن‌ها معمولاً می‌خواهند بدانند که آیا سفارش بسته‌بندی شده، ارسال شده، تأخیر افتاده یا تحویل داده شده است. یک صفحه ردیابی و به‌روزرسانی‌های به‌موقع می‌تواند عدم قطعیت را کاهش دهد و تعداد «سفارش من کجاست؟» را کاهش دهد. پیام ها به عنوان مثال، یک فروشگاه کالاهای خانگی زمانی که مشتریان بتوانند به‌روزرسانی‌های شرکت مخابراتی را از یک صفحه سازگار با موبایل بررسی کنند، ممکن است درخواست‌های وضعیت کمتری دریافت کند. نتیجه به کیفیت داده های حامل و نحوه تنظیم پیام ها بستگی دارد، بنابراین من جمله بندی را مستقیم نگه می دارم و از وعده هایی که کسب و کار نمی تواند کنترل کند اجتناب می کنم. گزارش‌ها کمک می‌کنند زمان و پول کجا از دست می‌رود. من به اقداماتی مانند: - زمان پردازش سفارش - دقت ارسال - استثناهای تحویل - عملکرد حامل - هزینه حمل بر اساس مقصد - الگوهای بازگشت و بازپرداخت - سفارشات در انتظار بررسی دستی این ارقام به یک تیم کمک می کند تا تغییرات عملی را انجام دهد. اگر یکی از شرکت‌های مخابراتی تاخیرهای مکرر را در یک منطقه خاص نشان دهد، کسب‌وکار می‌تواند خدمات دیگری را مقایسه کند. اگر بسته بندی برای یک گروه محصول بیش از حد طول بکشد، چیدمان انبار یا فرآیند بسته بندی ممکن است نیاز به توجه داشته باشد. یک راه اندازی مفید نیازی به احساس دشواری ندارد. من معمولا یک مسیر ساده را توصیه می کنم: 1. روند سفارش و ارسال فعلی را ترسیم کنید. 2. سیستم ها، حامل ها و کانال های فروش در حال استفاده را فهرست کنید. 3. در صورت لزوم، ورودی داده های مکرر را حذف کنید. 4. قوانینی را برای انواع سفارشات رایج تنظیم کنید. 5. بررسی های دستی را برای موارد غیرعادی یا پرخطر نگه دارید. 6. گردش کار را با گروه کوچکی از سفارشات آزمایش کنید. 7. داده ها را بررسی کنید و فرآیند را تنظیم کنید. 8. کارکنان را با دستورالعمل های روشن و مثال های کوتاه آموزش دهید. این رویکرد به تیم زمان می‌دهد تا سیستم را بدون تغییر همزمان هر قسمت از عملیات یاد بگیرند. حفاظت از داده ها نیز نیاز به توجه دارد. دسترسی باید با نقش هر کارمند مطابقت داشته باشد. اطلاعات مشتری باید به دقت مورد بررسی قرار گیرد و مجوزهای حساب باید در صورت تغییر مسئولیت های کارکنان بررسی شوند. قبل از فعال شدن هرگونه ادغام، باید شرایط شرکت مخابراتی و پلت فرم بررسی شوند. فناوری به تنهایی یک فرآیند ضعیف را اصلاح نمی کند. اگر اطلاعات محصول ناقص باشد، سوابق موجودی دقیق نباشد، یا قوانین حمل و نقل نامشخص باشد، ممکن است همان مشکلات در یک سیستم جدید ظاهر شود. من با نرم افزار به عنوان بخشی از گردش کار رفتار می کنم، نه به عنوان جایگزینی برای برنامه ریزی خوب. هنگامی که ابزارهای مناسب از وظایف مناسب پشتیبانی می کنند، مدیریت حمل و نقل آسان تر می شود. تیم‌ها دید واضح‌تری از هر سفارش به دست می‌آورند، مشتریان به‌روزرسانی‌های مفیدتری دریافت می‌کنند، و مدیران می‌توانند از اطلاعات فعلی به جای صفحات گسترده پراکنده تصمیم بگیرند. من بر روی پیشرفت‌های عملی متناسب با کسب‌وکار تمرکز می‌کنم: گام‌های تکراری کمتر، به‌روزرسانی‌های وضعیت واضح‌تر، کنترل بهتر بر استثناها، و گردش کاری که کارکنان بتوانند آن را درک کنند و از آن استفاده کنند.

تحویل دیرهنگام بیشتر از مشتریان ناراضی ایجاد می کند. آنها همچنین درخواست های پشتیبانی را افزایش می دهند، کار انبار اضافی ایجاد می کنند و ردیابی هر سفارش را سخت تر می کنند. زمانی که تاخیر واقعی زودتر شروع می‌شود، تیم‌های زیادی را دیده‌ام که به دنبال یک حامل سریع‌تر هستند. سفارشات منتظر برداشتن چیدن منتظر بررسی سهام است. لیبل ها به صورت دسته ای چاپ می شوند. بسته ممکن است ساعت ها در ساختمان بماند قبل از اینکه به دست راننده برسد. کاهش 40 درصدی در زمان تحویل می‌تواند برای برخی عملیات‌ها امکان‌پذیر باشد، اما به نقطه شروع، حجم سفارش، محدوده محصول، شبکه حامل و منطقه تحویل بستگی دارد. راه عملی حذف گام به گام تاخیر است. 1. سفر کامل سفارش را اندازه‌گیری کنید من با زمان بین پرداخت و تحویل شروع می‌کنم، سپس آن را به مراحل واضح تقسیم می‌کنم: - تایید پرداخت - بررسی سفارش - تخصیص سهام - برداشت - بسته‌بندی - ایجاد برچسب - جمع‌آوری حامل - حمل و نقل - تحویل نهایی این اغلب یک شکاف بین زمان ارسال وعده داده شده و زمان تحویل واقعی را نشان می‌دهد. بسته ای که دو روز دیگر می رسد ممکن است فقط یک روز را با شرکت حمل کننده بگذراند. روز دیگر ممکن است در داخل انبار گم شود. 2. طولانی ترین نقطه انتظار را بیابید ** من هر فرآیند را یکباره تغییر نمی دهم. من به دنبال مرحله ای هستم که بیشترین تاخیر را اضافه می کند. یک صفحه گسترده ساده می تواند نشان دهد: | مرحله | میانگین زمان | تاخیر رایج | |---|---:|---| | پرداخت به چیدن | 3 ساعت | سفارشات به صورت دسته ای بررسی می شوند | | چیدن | 45 دقیقه | محصولات ذخیره شده در فاصله دور | | بسته بندی | 30 دقیقه | اندازه جعبه استاندارد نیست | | انتظار اعزام | 5 ساعت | مجموعه حامل دیر است | | ترانزیت | 1-2 روز | محدوده خدمات و مسیر | این به تیم نقطه شروع مفیدی می دهد. بسته بندی سریع تر، پنج ساعت انتظار ارسال را حل نمی کند. **3. یک برنامه منظم برای انتشار سفارش تنظیم کنید بسیاری از انبارها سفارشات را تا زمانی که یکی از اعضای تیم در دسترس باشد نگه می دارند. که باعث ایجاد بار کاری ناهموار و دوره های طولانی بیکاری می شود. من یک الگوی انتشار ساده را بر اساس عملیات ترجیح می‌دهم: - سفارش‌های کوچک هر 30 تا 60 دقیقه به انتخاب منتقل می‌شوند - سفارش‌های بزرگ یک پنجره انتخاب جداگانه دریافت می‌کنند - سفارش‌هایی که پس از انتقال به چرخه ارسال بعدی ارسال می‌شوند - کارکنان می‌توانند زمان انتشار بعدی را بدون بررسی چندین سیستم ببینند. هدف این است که کارگران را مجبور به حرکت بدون مراقبت نکنید. این برای کاهش انتظار غیر ضروری بین وظایف است. 4. اقلام مکرر را نزدیک‌تر به محل بسته‌بندی نگهداری کنید قرار دادن محصول بر زمان پیاده‌روی بیش از انتظار بسیاری از تیم‌ها تأثیر می‌گذارد. خرده‌فروشی که قاب گوشی، شارژر و لوازم جانبی کوچک می‌فروشد، ممکن است صدها سفارش را از چند محصول محبوب انتخاب کند. قرار دادن این وسایل در نزدیکی ایستگاه های بسته بندی می تواند مسافت پیاده روی را کاهش دهد و تمرین را آسان تر کند. من حرکت محصول را هر چند هفته یکبار بررسی می کنم. اقلام فصلی ممکن است نیاز به مکان موقت داشته باشند. محصولی که در ماه دسامبر فروش خوبی داشته باشد ممکن است در ماه مارس فضای ارزشمندی را اشغال کند. 5. از قوانین بسته بندی روشن استفاده کنید تأخیر در بسته بندی اغلب به دلیل انتخاب های کوچک است: - اندازه های جعبه بسیار زیاد - نوار یا برچسب وجود ندارد - دستورالعمل نامشخص برای محصولات شکننده - بررسی آدرس دستی - بسته بندی مجدد ناشی از انتخاب ضعیف جعبه یک راهنمای بسته بندی می تواند نوع جعبه، مواد محافظ، موقعیت برچسب و نقطه بازرسی را برای هر گروه محصول نشان دهد. به عنوان مثال، یک جعبه ممکن است برای سه مورد کوچک مناسب باشد، در حالی که یک جعبه بزرگتر برای مجموعه ای حاوی یک بطری شیشه ای مورد نیاز است. قوانین شفاف تصمیمات مکرر را بدون حذف قضاوت کارکنان کاهش می دهد. 6. داده‌های موجودی را با داده‌های سفارش متصل کنید نباید به مشتری بر اساس موجودی که قبلاً در جای دیگری تخصیص داده شده است، قول تاریخ ارسال داده شود. بررسی می‌کنم که آیا فروشگاه، انبار، و سیستم سفارش، نمای سهام یکسانی دارند یا خیر. در غیر این صورت، کسب و کار ممکن است با موارد زیر روبرو شود: - سفارشات در انتظار بررسی سهام - تقسیم محموله ها - پیام های دستی مشتری - لغوهای ناشی از در دسترس بودن نادرست آمازون نمونه ای آشنا از کسب و کاری است که از چندین مکان تکمیل برای قرار دادن سهام نزدیک به مشتریان استفاده می کند. شرکت های کوچکتر به مقیاس یکسانی نیاز ندارند. یک فروشنده منطقه ای می تواند از دو نقطه ذخیره سازی استفاده کند یا محصولات خاصی را به مکانی که اکثر سفارشات را انجام می دهد اختصاص دهد. 7. زمان های جمع آوری حامل را مرور کنید یک بسته بسته بندی شده، یک بسته ارسال شده نیست. من زمان چاپ یک برچسب را با زمانی که حامل بسته را اسکن می کند مقایسه می کنم. اگر شکاف زیاد باشد، برنامه جمع آوری، فرآیند بارگیری و روند اسکن را بررسی می کنم. یک تغییر ساده، مانند آماده سازی منطقه خروجی قبل از جمع آوری، می تواند به جلوگیری از گم شدن بسته ها در وسیله نقلیه بعدی کمک کند. نتیجه بر اساس حامل و مسیر متفاوت خواهد بود، بنابراین من داده ها را در چندین چرخه ارسال دنبال می کنم. 8. به مشتریان قول تحویل بدهید که عملیات می تواند برآورده شود وعده های کوتاه ممکن است توجه را جلب کند، اما وعده های از دست رفته کار اضافی ایجاد می کند. من از پیام‌های تحویلی استفاده می‌کنم که با فرآیند واقعی مطابقت دارند: «سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۲ بعد از ظهر ثبت می‌شوند معمولاً در همان روز کاری به شرکت مخابراتی تحویل داده می‌شوند.» کلمه "معمولا" شرایط عملیاتی عادی را بدون ارائه ضمانت منعکس می کند. اطلاعات واضح به مشتریان کمک می کند برنامه ریزی کنند و به تیم های پشتیبانی پاسخی ثابت می دهد. 9. مجموعه کوچکی از اقدامات مفید را دنبال کنید داشبورد بزرگ می تواند مشکل را پنهان کند. من معمولاً تماشا می کنم: - زمان سفارش تا ارسال - زمان اسکن ارسال به شرکت مخابراتی - نرخ تحویل به موقع - دقت انتخاب - خطاهای بسته بندی - سوالات تحویل مشتری - هزینه هر محموله من این ارقام را بر اساس گروه محصول، انبار، حامل و منطقه تحویل مقایسه می کنم. یک میانگین می تواند یک مسیر ضعیف را بهتر از آنچه هست جلوه دهد. یک مثال عملی یک فروشنده لوازم خانگی منطقه ای اکثر سفارشات را قبل از ظهر دریافت می کند. انبار آن دو بار در روز سفارش‌ها را منتشر می‌کند، حتی اگر حامل روزانه آن را جمع‌آوری کند. محصولات محبوب در پشت ساختمان ذخیره می شوند و کارکنان از چندین اندازه جعبه بدون قوانین بسته بندی مشترک استفاده می کنند. این تیم می‌تواند تنظیمات متفاوتی را آزمایش کند: 1. سفارش‌ها را هر ساعت در طول دوره فروش اصلی منتشر کنید. 2. اقلام با حجم بالا را به بسته بندی نزدیک کنید. 3. راهنمای بسته بندی برای گروه های برتر محصول ایجاد کنید. 4. اسناد حامل را قبل از جمع آوری آماده کنید. 5. داده های تحویل را برای چهار هفته مقایسه کنید. اگر عملیات در حال حاضر ساعات زیادی قبل از ارسال از دست می‌رود، این تغییرات ممکن است زمان کل تحویل را تا حد زیادی کاهش دهد. بهبود 40% باید به عنوان یک نتیجه اندازه گیری شده تلقی شود، نه قولی که قبل از آزمایش فرآیند داده می شود. مفیدترین پروژه تحویل همیشه خرید نرم افزار بزرگ یا قرارداد حامل جدید نیست. من به زمان انتظار بین افراد، سیستم ها و واگذاری ها نگاه می کنم. هنگامی که هر مرحله مالک مشخص، فرآیندی قابل مشاهده و معیاری قابل بررسی داشته باشد، مدیریت کار تحویل آسان‌تر می‌شود. مشتریان به روز رسانی های واضح تری دریافت می کنند. کارکنان انبار زمان کمتری را صرف جستجوی پاسخ می کنند. سپس کسب‌وکار می‌تواند تصمیم بگیرد که آیا به ظرفیت بیشتری نیاز دارد، به یک شرکت حمل‌ونقل متفاوت یا صرفاً به یک روال روزانه بهتر.

تحویل دیرهنگام بیش از پنجره های زمانی از دست رفته ایجاد می کند. آنها می توانند منجر به تماس های پشتیبانی، تلاش های اضافی برای تحویل، افزایش هزینه سوخت و مشتریانی شوند که از وضعیت سفارش خود مطمئن نیستند. من این الگو را در بسیاری از عملیات های تحویل دیده ام. ممکن است یک تیم رانندگان و وسایل نقلیه کافی داشته باشد، اما تاخیرها ادامه دارد زیرا مسیرها با داده‌های قدیمی برنامه‌ریزی شده‌اند، تغییرات ترافیک از دست رفته است، و اعزام‌کنندگان زمان زیادی را صرف حل مشکلات از طریق تلفن می‌کنند. فناوری تحویل مدرن می تواند به حل این مسائل با برنامه ریزی بهتر، ردیابی زنده و ارتباطات واضح کمک کند. یک سیستم تحویل عملی با برنامه ریزی دقیق مسیر شروع می شود. نرم افزار بهینه سازی مسیر می تواند آدرس های تحویل، ظرفیت وسیله نقلیه، برنامه های راننده، داده های ترافیک و پنجره های زمانی را بررسی کند. سپس می تواند مسیرهایی را پیشنهاد کند که سفرهای غیرضروری را کاهش دهد. دیسپچرها نیازی به تکیه بر نقشه های چاپی یا حافظه ندارند. کیفیت نتیجه به داده ها بستگی دارد. آدرس‌های نادرست، جزئیات مشتری قدیمی، و محدودیت‌های ارسال از دست رفته همچنان می‌توانند تاخیر ایجاد کنند. من توصیه می کنم قبل از تغییر نرم افزار یا خرید دستگاه های جدید، سوابق آدرس را بررسی کنید. ردیابی بلادرنگ به تیم عملیات دید واضح تری از هر مسیر می دهد. یک توزیع کننده می تواند ببیند که آیا یک راننده مسیر را شروع کرده، به یک ایستگاه رسیده است یا با تاخیر مواجه شده است. این اطلاعات از تصمیمات سریعتر پشتیبانی می کند. یک راننده در نزدیکی ممکن است بتواند تحویل دیگری را انجام دهد، یا مشتری ممکن است تخمین ورود به روز شده را دریافت کند. ردیابی می تواند به مشتریان نیز کمک کند. یک پیام ساده با وضعیت تحویل می تواند تماس های مکرر با تیم پشتیبانی را کاهش دهد. مشتریان نیازی به دسترسی به تمام جزئیات داخلی ندارند. آنها به اطلاعات واضحی نیاز دارند که به سه سوال پاسخ دهد: - آیا سفارش از مرکز خارج شده است؟ - الان کجاست؟ - چه زمانی می توانم انتظارش را داشته باشم؟ گواهی دیجیتال تحویل می تواند خطاها را در توقف نهایی کاهش دهد. رانندگان می توانند از یک دستگاه تلفن همراه برای ضبط امضا، عکس، یادداشت تحویل یا مکان استفاده کنند. روش دقیق باید با نیازهای محصول و کسب و کار محلی مطابقت داشته باشد. یک عکس ممکن است با بسته ای که در یک مکان تایید شده باقی مانده باشد مناسب باشد. یک امضا ممکن است برای یک محموله تجاری یا یک سفارش با ارزش بالا مناسب باشد. بررسی سوابق باید آسان باشد. اگر مشتری یک بسته گمشده را گزارش کند، تیم پشتیبانی می‌تواند جزئیات تحویل را بدون جستجو در فرم‌های کاغذی بررسی کند. ارتباط راننده به یک فرآیند ساده نیاز دارد. یک پلت فرم تحویل می‌تواند به‌روزرسانی‌های مسیر، هشدارهای ترافیکی و تغییرات وظایف را به تلفن راننده ارسال کند. پیام ها باید کوتاه و خوانا باشند. هشدارهای زیاد می تواند حواس رانندگان را پرت کند و استفاده از سیستم را سخت تر کند. من قوانین روشن را برای تغییرات فوری ترجیح می دهم. توزیع کنندگان می توانند یک کار جدید را علامت گذاری کنند، دلیل آن را توضیح دهند و پنجره تحویل مورد نیاز را نشان دهند. رانندگان می توانند تغییر را از طریق همان برنامه تأیید کنند. این یک رکورد مشترک ایجاد می کند و سردرگمی را کاهش می دهد. سیستم باید از درایور پشتیبانی کند، نه اینکه کار اضافی ایجاد کند. یک عرضه مفید می‌تواند این مراحل را دنبال کند: 1. داده‌های تحویل فعلی، از جمله سفارش‌های دیرهنگام، تلاش‌های ناموفق، مصرف سوخت و تماس‌های مشتری را مرور کنید. 2. یک منطقه تحویل را برای یک آزمایش کوچک انتخاب کنید. 3. لیست آدرس را پاک کنید و پنجره های زمان تحویل را تأیید کنید. 4. رانندگان و اعزام کنندگان قطار با نمونه های مسیر واقعی. 5. زمان مسیر، مایل ها رانده شده، موفقیت تحویل و بازخورد مشتری را پیگیری کنید. 6. قبل از گسترش به مناطق بیشتر، فرآیند را تنظیم کنید. UPS یک نمونه عمومی از برنامه ریزی مسیر با پشتیبانی از داده را از طریق سیستم ORION خود ارائه می دهد. این شرکت این سیستم را برای کمک به رانندگان در برنامه ریزی مسیرها با داده های مربوط به توقف ها و شرایط جاده توسعه داد. این مثال نشان می دهد که فناوری تحویل تنها مربوط به وسایل نقلیه سریعتر نیست. تصمیمات بهتر می تواند نحوه استفاده از هر وسیله نقلیه را بهبود بخشد. یک خرده فروش کوچک می تواند همین ایده را در مقیاس کوچکتر به کار گیرد. یک فروشگاه با سه ون ممکن است به یک پلت فرم بزرگ سازمانی نیاز نداشته باشد. ممکن است از آدرس‌های دقیق مشتری، برنامه‌ریزی مسیر، اثبات تحویل تلفن همراه و پیام‌های وضعیت خودکار ارزش کسب کند. سیستم مناسب به حجم تحویل، نوع محصول، منطقه خدمات و مهارت کارکنان بستگی دارد. سرعت را نباید با رانندگی سریعتر اندازه گیری کرد. رانندگی ایمن، رسیدگی دقیق به سفارش و ارتباطات قابل اعتماد به همان اندازه اهمیت دارد. مسیری که ده دقیقه صرفه جویی می کند اما باعث تحویل ناموفق بیشتر می شود ممکن است بعداً کار اضافی ایجاد کند. من عملکرد تحویل را با چند شاخص ساده اندازه‌گیری می‌کنم: - میانگین زمان مسیر - مایل‌های طی شده به ازای هر سفارش - نرخ تحویل به‌موقع - نرخ تحویل ناموفق - تعداد تماس‌های وضعیت مشتری - زمان صرف شده توسط توزیع‌کنندگان برای به‌روزرسانی‌های دستی - بازخورد راننده در مورد کیفیت مسیر این ارقام نشان می‌دهند که آیا این فناوری به کسب‌وکار کمک می‌کند یا تنها ابزار دیگری را اضافه می‌کند. تحویل سریعتر اغلب از اطلاعات بهتر ناشی می شود. وقتی مسیرها با داده‌های فعلی برنامه‌ریزی می‌شوند، رانندگان وظایف واضحی را دریافت می‌کنند و مشتریان به‌روزرسانی‌های مفید را دریافت می‌کنند، مدیریت عملیات آسان‌تر می‌شود. نتیجه ممکن است مسیرهای کوتاه‌تر، تلاش‌های تکراری کمتر و تجربه تحویل روان‌تر بدون دادن وعده‌های غیر واقعی باشد.

هنگامی که سفارشات کاهش می یابد، مشتریان بیشتر منتظر می مانند، کارکنان زمان بیشتری را برای بررسی جزئیات صرف می کنند و اشتباهات کوچک می توانند در کل فرآیند پخش شوند. من اغلب می بینم که تیم ها ساعت ها اطلاعات را بین ایمیل ها، صفحات گسترده و سیستم های جداگانه جابجا می کنند. گردش کار با نظم واضح تر می تواند به حرکت کار با مکث کمتر کمک کند. با قرار دادن هر سفارش در یک نمای مشترک شروع کنید. هر سفارش باید نام مشتری، جزئیات محصول، وضعیت پرداخت، آدرس حمل و نقل و اقدام بعدی را نشان دهد. این به تیم یک مکان قابل اعتماد برای بررسی پیشرفت می دهد. مراحل سفارش ساده را تنظیم کنید: - سفارش جدید - پرداخت تایید شد - آماده سازی - آماده ارسال - ارسال - تکمیل شده از برچسب های واضحی استفاده کنید که با روش کار تیم شما مطابقت دارد. وقتی همه مراحل یکسانی را دنبال می‌کنند، سفارش‌های کمتری در صندوق‌های ورودی پنهان می‌مانند یا بدون به‌روزرسانی بین کارمندان ارسال می‌شوند. ورود مکرر داده را کاهش دهید. جزئیات مشتری و محصول را می توان از سوابق ذخیره شده به جای تایپ مجدد برای هر سفارش پر کرد. این می تواند احتمال اشتباهات املایی، مقادیر اشتباه و اطلاعات ارسال از دست رفته را کاهش دهد. برای کارهایی که نیاز به توجه دارند، هشدار اضافه کنید. مشکل پرداخت، سطح سهام پایین یا آدرس ناقص باید به راحتی قابل تشخیص باشد. کارکنان می توانند قبل از رسیدن سفارش به مرحله بسته بندی با مشکل برخورد کنند. به هر سفارش یک مالک مشخص بدهید. یک نفر ممکن است پرداخت را بررسی کند، دیگری ممکن است بسته را آماده کند و دیگری ممکن است تحویل را ترتیب دهد. نقش های دقیق به کسب و کار بستگی دارد، اما مالکیت نامشخص اغلب باعث تاخیر می شود. یک خرده‌فروش آنلاین کوچک پس از اینکه متوجه شد سفارش‌ها چندین ساعت بین تایید پرداخت و بسته‌بندی باقی مانده‌اند، از این رویکرد استفاده کرد. تیم جزئیات سفارش را به یک داشبورد مشترک منتقل کرد، برچسب‌های وضعیت را اضافه کرد و بررسی روزانه را به یکی از کارکنان اختصاص داد. میانگین زمان پردازش آنها از حدود پنج ساعت به حدود سه ساعت در یک گروه اندازه گیری شده از سفارشات کاهش یافت. این نزدیک به 40٪ کاهش است، اگرچه نتایج بر اساس حجم سفارش، تنظیم کارکنان و نوع محصول متفاوت است. توصیه می‌کنم هر هفته سه شماره را پیگیری کنید: - میانگین زمان از پرداخت تا بسته‌بندی - تعداد سفارش‌هایی که نیاز به تصحیح دستی دارند - تعداد پیام‌های مشتری که درخواست به‌روزرسانی سفارش می‌کنند این ارقام نشان می‌دهند که در کجا روند کند می‌شود. آنها همچنین به جداسازی بهبود جریان کار واقعی از تغییر کوتاه مدت تقاضا کمک می کنند. رسیدگی سریعتر به سفارش از درخواست از مردم برای کار با سرعت بالاتر حاصل نمی شود. این از حذف چک های مکرر، انتقال نامشخص و اطلاعات پراکنده ناشی می شود. هنگامی که هر سفارش دارای وضعیت قابل مشاهده و مرحله بعدی واضح است، تیم می تواند با کنترل بیشتری پاسخ دهد و مشتریان به روز رسانی های واضح تری دریافت می کنند. آیا علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد روندها و راه حل های صنعت هستید؟ با JennyHU تماس بگیرید: Jennyhu@jh-products.com/WhatsApp ++8618913784194.

UPS (2016) ORION Route Optimization and Data-Driven Delivery Management Christopher Martin (2016) لجستیک و مدیریت زنجیره تامین شورای حرفه ای مدیریت زنجیره تامین (2023) گزارش سالانه وضعیت لجستیک گارتنر (2023) روندهای فناوری شکل دادن به مجمع اقتصادی Future20 The Last-Mile Economics of the Last-Mile World گزارش معیارهای عملکرد و عملیات مرکز توزیع اکوسیستم آخرین مایل WERC (2024)