روش های قدیمی را فراموش کنید: این روش جدید همه چیز را تغییر می دهد

بسیاری از تیم ها از همان طرح فروش و بازاریابی استفاده می کنند زیرا زمانی کار می کرد. بازار تغییر می کند، مشتریان تغییر می کنند و عادت های قدیمی می توانند بی سر و صدا به موانع تبدیل شوند. من این اتفاق را با کسب و کارهایی که هنوز بر پیام‌های گسترده، زنجیره‌های طولانی تایید، و کمپین‌هایی که بر اساس فرضیات ساخته شده‌اند متکی هستند، دیده‌ام. تیم‌های آنها مشغول می‌مانند، اما علاقه مشتری همچنان ضعیف است. کنار گذاشتن کتاب بازی قدیمی به این معنی نیست که همه چیز را به یکباره تغییر دهید. این به معنای بررسی مواردی است که هنوز به آنها کمک می کند، حذف مواردی که سرعت کسب و کار را کند می کند، و ایجاد مسیر روشن تری از نیاز مشتری به اقدام تجاری. ### با مشکل مشتری شروع کنید. من با پرسیدن سؤالات ساده شروع می کنم: - مشتری در صدد حل چه مشکلی است؟ - چه چیزی تصمیم گیری را دشوار می کند؟ - کدام بخش از روند فعلی باعث ناامیدی می شود؟ - مشتری قبل از انتخاب چه چیزی را با هم مقایسه می کند؟ این سؤالات اغلب شکاف هایی را نشان می دهد که گزارش های داخلی از قلم می افتند. یک شرکت نرم افزاری ممکن است محصول خود را از طریق ویژگی های فنی توصیف کند. مشتریان آن ممکن است بیشتر به زمان راه اندازی، آموزش کارکنان و پشتیبانی پس از خرید اهمیت دهند. وقتی پیام بر مشکل روزانه مشتری تمرکز می کند، درک پیشنهاد آسان تر می شود. من مصاحبه با مشتری، بلیط های پشتیبانی، یادداشت های تماس فروش و سوالات جستجو را به حدس و گمان ترجیح می دهم. یک مکالمه کوتاه با یک خریدار می تواند بیشتر از یک جلسه بزرگ که بر اساس نظرات ساخته شده است را نشان دهد. ### فعالیتی را حذف کنید که هدف مشخصی ندارد. هر فعالیتی را مرور می کنم و می پرسم: - آیا به مشتریان کمک می کند ما را پیدا کنند؟ - آیا به آنها در درک پیشنهاد کمک می کند؟ - آیا از تصمیم خرید پشتیبانی می کند؟ - آیا می توانیم یک نتیجه مفید را اندازه گیری کنیم؟ اگر پاسخ نامشخص بماند، کار نیاز به بررسی دقیق‌تری دارد. این ممکن است برای گزارش‌های هفتگی، کمپین‌های مکرر، توالی ایمیل طولانی یا پست‌های اجتماعی ایجاد شده بدون مخاطب مشخص اعمال شود. حذف کارهای کم ارزش به تیم زمان بیشتری می دهد تا قطعاتی را که مشتریان واقعاً می بینند بهبود بخشند. ### پیامی بسازید که مردم بتوانند آن را درک کنند. من از یک ساختار پیام ساده استفاده می کنم: 1. نام مشکل مشتری را نام ببرید. 2. توضیح دهید که چگونه محصول یا خدمات کمک می کند. 3. آنچه را که مشتری می تواند انتظار داشته باشد را نشان دهید. 4. مدرک قابل بررسی را اضافه کنید. برای مثال، یک شرکت حسابداری محلی ممکن است «ما راه‌حل‌های مالی کامل برای شرکت‌های مدرن ارائه می‌کنیم» را با این جمله جایگزین کند: «ما به شرکت‌های کوچک کمک می‌کنیم تا حساب‌های ماهانه را سازماندهی کنند، سوابق مالیاتی را آماده کنند و جریان نقدی را درک کنند». نسخه دوم به خوانندگان ایده واضح تری از این سرویس می دهد. همچنین زبان جستجوی مفیدی را بدون تحمیل کلمات کلیدی در هر جمله ایجاد می کند. ### قبل از ایجاد تغییرات بزرگ، ایده های کوچکتر را آزمایش کنید. من اغلب تست های کوچک را پیشنهاد می کنم: - دو نسخه از یک صفحه فرود ایجاد کنید. - از سوال مشتری به عنوان موضوع مقاله استفاده کنید. - یک خط موضوع ایمیل را تغییر دهید. - یک عنوان دارای ویژگی را با یک عنوان دارای مشکل جایگزین کنید. - از کارکنان فروش بپرسید که کدام اعتراض بیشتر ظاهر می شود. هر آزمون باید یک هدف مشخص داشته باشد. اگر چندین قسمت به طور همزمان تغییر کنند، نتیجه خواندن دشوارتر می شود. یک خرده‌فروش آنلاین کوچک ممکن است صفحه محصولی را آزمایش کند که تحویل، بازگشت و اندازه را در بالای صفحه توضیح می‌دهد. اگر مشتریان زمان بیشتری را در صفحه بگذرانند یا سوالات اساسی کمتری بپرسند، این تغییر سیگنال مفیدی را ارائه می دهد. ### اجازه دهید شواهد حرکت بعدی را راهنمایی کنند داده ها می توانند تصمیمات بهتری را پشتیبانی کنند، اما به زمینه نیاز دارند. نرخ کلیک بالا همیشه منجر به سوالات بیشتر نمی شود. تعداد بازدیدکنندگان زیاد نشان نمی دهد که آیا افراد مناسب به وب سایت رسیده اند یا خیر. نرخ تبدیل پایین ممکن است ناشی از قیمت‌گذاری نامشخص، سیگنال‌های اعتماد ضعیف یا روند کند پرداخت باشد. من به چند نکته با هم نگاه می کنم: - برداشت های جستجو - نرخ کلیک - زمان صرف شده در صفحات کلیدی - تکمیل فرم - مکالمات فروش - سوالات مشتری - خریدهای تکراری هدف تعقیب یک عدد جذاب نیست. هدف این است که بفهمیم مردم کجا علاقه خود را از دست می دهند و چه چیزی ممکن است به آنها کمک کند ادامه دهند. ### از برندهایی که رویکرد خود را تغییر دادند بیاموزید Blockbuster یک مثال مفید است. این شرکت مدل خود را بر اساس اجاره ویدئوهای فیزیکی ایجاد کرد در حالی که عادات مشتری به سمت دسترسی دیجیتال حرکت می کرد. با تغییر رفتار مشاهده، نتفلیکس از اجاره دی وی دی به استریم منتقل شد. درس این نیست که هر کسب و کاری باید از نتفلیکس کپی کند. درس این است که یک مدل موفق زمانی می تواند مشکل ساز شود که بیشتر از رفتار مشتری مورد توجه قرار گیرد. من همین سوال را برای مشاغل کوچکتر به کار می برم: "مشتریان ما اکنون چه می کنند که دو سال پیش انجام نمی دادند؟" پاسخ ممکن است شامل خرید تلفن همراه، تحقیقات سلف سرویس، بررسی آنلاین، تحویل سریعتر، یا ترجیح برای قیمت گذاری ساده ماهانه باشد. ### به تیم روند کاری واضح تری بدهید اگر کسی نداند که چگونه از آن استفاده کند، طرح جدید کمکی نخواهد کرد. من روند کار را عملی نگه می دارم: - یک هدف متمرکز بر مشتری تعیین کنید. - تعداد کمی از اقدامات را انتخاب کنید. - برای هر عمل یک مالک اختصاص دهید. - تعیین تاریخ بررسی - آنچه تغییر کرد و آموخته شد را ثبت کنید. این ساختار سردرگمی را کاهش می دهد. همچنین توقف یک ایده ضعیف را بدون تلقی تصمیم به عنوان شکست آسان تر می کند. یک تیم ممکن است متوجه شود که پست‌های طولانی وبلاگش بازدیدکنندگان را جذب می‌کند اما سؤالات کمی دارد. به جای انتشار پست‌های بیشتر از یک نوع، تیم می‌تواند بررسی کند که کدام پرسش‌ها بازدیدکنندگان واجد شرایط را به همراه می‌آورند و صفحاتی ایجاد می‌کنند که مستقیم‌تر به این سوالات پاسخ می‌دهند. کتاب بازی قدیمی اغلب به کارهای روزمره پاداش می دهد. یک رویکرد بهتر به یادگیری پاداش می دهد. من معتقد نیستم که هر روش قدیمی باید حذف شود. برخی از فرآیندها همچنان از کیفیت محافظت می کنند، از مشتریان پشتیبانی می کنند یا هزینه ها را تحت کنترل نگه می دارند. کار مفید جدا کردن آن روش ها از عادت هایی است که دیگر با بازار مطابقت ندارند. وقتی یک طرح تجاری را بررسی می کنم، به دنبال سه نشانه پیشرفت می گردم: زبان مشتری واضح تر، اقدام داخلی ساده تر، و شواهدی که فعالیت بازاریابی را به پاسخ مشتری مرتبط می کند. کنار گذاشتن کتاب بازی قدیمی به معنای تعقیب هر گرایش جدید نیست. این در مورد گوش دادن دقیق تر، آزمایش با دقت و دادن دلیل به افراد برای انتخاب مرحله بعدی است.

بسیاری از تیم ها سخت کار می کنند و هنوز هم برای دیدن نتایج ثابت تلاش می کنند. آنها محتوای بیشتری منتشر می کنند، کمپین های بیشتری را اجرا می کنند و ابزارهای بیشتری را اضافه می کنند، اما نتیجه ممکن است نامشخص باقی بماند. مشکل اغلب کمبود تلاش نیست. فقدان جهت است. دریافته‌ام که نتایج بهتر معمولاً از یک فرآیند ساده به دست می‌آید: درک هدف، مطالعه مخاطب، انتخاب اقدامات مفید، اندازه‌گیری پاسخ، و بهبود یک مرحله در یک زمان. یک رویکرد هوشمندانه با یک هدف روشن شروع می شود. "مشتریان بیشتری به دست آورید" مفید به نظر می رسد، اما برای هدایت کارهای روزانه بسیار گسترده است. یک هدف قوی‌تر ممکن است این باشد: - افزایش درخواست‌های وب‌سایت واجد شرایط - بهبود بازدید از صفحه محصول از طریق جستجو - کاهش تعداد فرم‌های تماس رها شده - به دست آوردن خریدهای تکراری بیشتر از مشتریان فعلی هر هدف به راهی برای اندازه‌گیری پیشرفت نیاز دارد. یک شرکت خدماتی ممکن است درخواست های تکمیل شده را دنبال کند. یک فروشگاه آنلاین ممکن است تعامل صفحه محصول، فعالیت افزودن به سبد خرید و سفارشات تکمیل شده را تماشا کند. یک کسب‌وکار محلی ممکن است بر تماس‌ها، بازدیدهای نقشه و درخواست‌های قرار تمرکز کند. وقتی بتوانم یک اقدام را به یک معیار واضح وصل کنم، می توانم تصمیمات بهتری بگیرم و از تعقیب اعدادی که از کسب و کار حمایت نمی کنند اجتناب کنم. گام بعدی این است که یاد بگیرید مردم واقعا به چه چیزی نیاز دارند. مشتریان با همان کلماتی که یک تجارت داخلی استفاده می کند جستجو نمی کنند. ممکن است یک شرکت خدمات خود را به عنوان «تعمیر و نگهداری کنترل آب و هوای تجاری» توصیف کند، در حالی که مشتری ممکن است «تعمیر تهویه مطبوع اداری در نزدیکی من» را جستجو کند. من این موارد را بررسی می‌کنم: - سوالات رایج جستجو - نظرات مشتریان - پیام‌های پشتیبانی - یادداشت‌های تماس فروش - سوالاتی که توسط بازدیدکنندگان جدید پرسیده می‌شوند - صفحاتی که مورد توجه قرار می‌گیرند اما سوالات کمی ایجاد می‌کنند. این جزئیات زبان، نگرانی‌ها و انتظارات مخاطبان را نشان می‌دهد. آنها همچنین نشان می‌دهند که یک وب‌سایت یا کمپین ممکن است باعث شود مشتری بیش از حد کار کند. محتوای مفید باید به یک سوال واقعی پاسخ دهد بدون اینکه افراد را مجبور به انجام مراحل غیر ضروری کند. صفحه ای در مورد تعمیر کولر گازی اداری می تواند علائم هشدار دهنده، مناطق خدمات، مراحل پاسخگویی و اطلاعاتی که مشتریان باید قبل از برقراری تماس آماده کنند را توضیح دهد. اطلاعات واضح بدون دادن قول هایی که کسب و کار نمی تواند از آن پشتیبانی کند، اعتماد ایجاد می کند. صفحه همچنین به یک مسیر ساده رو به جلو نیاز دارد. اگر یک بازدیدکننده می‌خواهد یک پیشنهاد قیمت داشته باشد، فرم درخواست باید اطلاعاتی را بخواهد که تیم واقعاً به آن نیاز دارد. یک فرم طولانی ممکن است سرعت افراد را کاهش دهد. فرمی با جزئیات خیلی کم ممکن است جلو و عقب اضافی ایجاد کند. من یک ساختار متعادل با فیلدهایی مانند نام، روش تماس، نوع خدمات، مکان و توضیح کوتاهی از موضوع را ترجیح می‌دهم. همین ایده در مورد فراخوان به اقدام نیز صدق می کند. "ارسال" به بازدید کننده می گوید که دکمه چه کاری انجام می دهد. "درخواست برآورد خدمات" زمینه بیشتری را ارائه می دهد. عبارت باید با مرحله بعدی مطابقت داشته باشد و نباید نتیجه ای را ارائه دهد که نمی توان تضمین کرد. قابلیت مشاهده جستجو نیز به ساختار مفید بستگی دارد. من موضوع اصلی را در یک عنوان صفحه طبیعی، یک پاراگراف ابتدایی واضح و سرفصل های انتخاب شده قرار می دهم. عبارات مرتبط می توانند در جایی ظاهر شوند که به خواننده کمک کنند. تکرار مکرر یک کلمه کلیدی می تواند خواندن صفحه را دشوار کند و ممکن است اعتماد را ضعیف کند. یک صفحه قوی اغلب شامل موارد زیر است: - یک پاسخ مستقیم در ابتدای کار - بخش های کوتاه با عناوین واضح - جزئیات کاربردی در مورد خدمات یا محصول - پیوندهای داخلی به صفحات مرتبط - متن تصویر توصیفی - یک طرح مناسب برای موبایل - اطلاعات تماسی که به راحتی پیدا می شود بهینه سازی جستجو باید از خواننده پشتیبانی کند. نباید صفحه را به لیستی از عبارات جستجو تبدیل کند. اندازه گیری به فرآیند جهت می دهد. من یک بار یک وب سایت کسب و کار تعمیرات کوچک را بررسی کردم که مرتباً بازدید می شد اما سؤالات کمی داشت. مالک معتقد بود مشکل اصلی ترافیک کم است. پس از بررسی صفحات، دیدم که بسیاری از بازدیدکنندگان به صفحه خدمات رسیدند، بخش افتتاحیه را مطالعه کردند و قبل از یافتن گزینه تماس، آنجا را ترک کردند. این صفحه خدمات را با جزئیات توضیح داد، اما پیوند تماس نزدیک به پایین ظاهر شد. ما یک گزینه تماس واضح را به بالا نزدیکتر کردیم، چند پاراگراف را کوتاه کردیم و یک لیست کوتاه از جزئیات خدمات اضافه کردیم. این تغییر متکی به یک وعده جسورانه نبود. یافتن مرحله بعدی را آسان تر کرد. سپس کسب‌وکار بازدید از صفحه، درخواست‌های تماس، تماس‌های تلفنی و کیفیت هر درخواست را زیر نظر داشت. داده‌ها به مالک کمک کرد تا ببیند آیا این تغییر بالقوه‌های مفیدی را به همراه دارد، نه فقط کلیک‌های بیشتر. اینجاست که بسیاری از برنامه های بازاریابی کاربردی تر می شوند. نتیجه نه تنها یک عدد ترافیک بزرگتر است. یک نتیجه بهتر ممکن است بازدیدکننده مرتبط تر، پرس و جوی واضح تر، فرآیند فروش کوتاه تر یا سوالات تکراری کمتر از مشتریان باشد. من انتظار ندارم که هر تغییری طبق برنامه عمل کند. یک تیتر ممکن است توجه را به خود جلب کند اما در توضیح پیشنهاد ناکام باشد. یک صفحه ممکن است رتبه خوبی داشته باشد اما به افرادی برسد که برای سرویس آماده نیستند. یک کمپین ممکن است در حین تولید سرنخ ضعیف، کلیک دریافت کند. به جای تغییر یکباره همه چیز، ترجیح می دهم یک تنظیم واضح را آزمایش کنم. من ممکن است باز کردن صفحه را به روز کنم، فرم را بهبود بخشم، مخاطب را اصلاح کنم، یا برای یک سوال خاص تر محتوا ایجاد کنم. سپس پاسخ را در یک دوره مناسب مرور می کنم و آنچه را که اتفاق افتاده است ثبت می کنم. تغییرات کوچک می تواند درس های مفیدی را در زمانی که روند ثابت بماند ایجاد کند. یک راه هوشمندتر برای به دست آوردن نتیجه، اضافه کردن فعالیت بیشتر نیست. این در مورد آسان‌تر کردن درک، سنجش آسان‌تر و مفیدتر کردن هر عمل برای افرادی است که به آنها خدمات داده می‌شود. وقتی با یک هدف روشن شروع می‌کنم، به زبان مشتری گوش می‌دهم، محتوای مفید می‌سازم، مراحل غیرضروری را حذف می‌کنم و داده‌ها را با دقت بررسی می‌کنم، بازاریابی کمتر به یک بازی حدس‌زنی تبدیل می‌شود. کار جهت می گیرد و تصمیم بعدی دلیل قوی تری پشت آن دارد.

بسیاری از مردم وقتی می بینند دیگران در مورد روشی آنلاین بحث می کنند، در مورد یک روش جدید کنجکاو می شوند. من جذابیت را درک می کنم. یک رویکرد جدید می تواند راه متفاوتی برای حل یک مشکل آشنا ارائه دهد. مشکل زمانی شروع می شود که روش بهتر از کارکرد به نظر برسد. یک ویدیوی کوتاه ممکن است زمان، هزینه، مهارت‌ها یا محدودیت‌های مربوطه را حذف کند. من ترجیح می دهم قبل از تغییر کل روال خود، یک روش را به روشی کوچک و واضح آزمایش کنم. ### با مشکل شروع کنید من با روش شروع نمی کنم. من با مشکل شروع می کنم. آیا سعی می کنم در زمان صرفه جویی کنم، اشتباهات را کاهش دهم، خدمات مشتری را بهبود بخشم یا کاری را برای تکرار آسان تر کنم؟ یک مشکل واضح چیزی برای اندازه گیری به من می دهد. به عنوان مثال، یک صاحب کافه کوچک ممکن است بگوید: "من به مشتریان بیشتری نیاز دارم." این بیانیه برای راهنمایی یک آزمون بسیار گسترده است. پس از بررسی اعداد روزانه، مشکل واقعی ممکن است این باشد که بسیاری از بازدیدکنندگانی که برای اولین بار بازدید می کنند، باز نمی گردند. سوال مفید این است: "آیا یک پیام ساده پیگیری می تواند بازدیدکنندگان بیشتری را که برای اولین بار مراجعه می کنند تشویق کند؟" مطالعه آن سوال آسان تر است. ### روش را به زبان ساده توصیف کنید یک روش نباید به عبارت تاثیرگذار بستگی داشته باشد. آنچه را که از من می‌خواهد، هر چند وقت یک‌بار باید آن را انجام دهم و به چه ابزاری نیاز دارد، می‌نویسم. یک روش اساسی ممکن است به این صورت باشد: 1. نتیجه فعلی را ثبت کنید. 2. یک تغییر کوچک را انتخاب کنید. 3. تغییر را برای یک دوره تعیین شده اعمال کنید. 4. همان نتیجه را دنبال کنید. 5. داده های جدید را با داده های قدیمی مقایسه کنید. 6. روش را نگه دارید، تنظیم کنید یا متوقف کنید. این فرآیند به من کمک می کند تا اقدام مفید را از هیجان آنلاین جدا کنم. ### هر بار یک تغییر را آزمایش کنید وقتی چندین بخش از یک فرآیند را با هم تغییر می‌دهم، نمی‌توانم بگویم چه چیزی باعث نتیجه شده است. صاحب کافه می تواند یک پیام تشکر کوتاه برای مشتریانی که اولین بار هستند ارسال کند. پیام ممکن است شامل نام کافه، تاریخ بازدید و یک دعوت ساده برای بازگشت باشد. مالک می‌تواند تعداد مشتریانی را که ظرف 30 روز دوباره بازدید می‌کنند، ردیابی کند. اگر مالک منو، قیمت‌ها، ساعات کار و برنامه رسانه‌های اجتماعی را در همان دوره تغییر دهد، قضاوت درباره روش سخت‌تر خواهد بود. یک تغییر شکل واضح تری به آزمون می دهد. ### یک اندازه گیری منصفانه تنظیم کنید یک روش به نتیجه ای نیاز دارد که بتوان آن را بررسی کرد. اقدامات مفید ممکن است شامل موارد زیر باشد: - زمان صرف شده برای یک کار - تعداد سفارشات تکمیل شده - بازدیدهای مکرر - پاسخ های مشتری - نرخ خطا - هزینه هر نتیجه - نرخ تکمیل معیار باید با مشکل مطابقت داشته باشد. اگر بخواهم زمان کار را کاهش دهم، دقیقه ها را پیگیری می کنم. اگر بخواهم حفظ مشتری بهتری داشته باشم، بازدیدهای مکرر را به جای لایک یا بازدید از صفحه دنبال می کنم. یک نتیجه واحد کل داستان را بیان نمی کند. من همچنین عوامل خارجی مانند تعطیلات، تغییرات کارکنان، آب و هوا یا یک رویداد محلی بزرگ را ضبط می کنم. ### آزمون را کوچک نگه دارید یک آزمون کوچک هزینه یادگیری را کاهش می دهد. ممکن است این روش را با یک محصول، یک عضو تیم یا یک گروه مشتری امتحان کنم. یک فروشگاه آنلاین محلی یک مثال ساده ارائه می دهد. مالک می خواهد توضیحات محصول را بهبود بخشد. به جای بازنویسی هر صفحه، مالک ده محصول با ترافیک ثابت را انتخاب می کند و جزئیات واضح تری در مورد اندازه، استفاده، تحویل و مراقبت اضافه می کند. پس از چهار هفته، مالک بازدیدهای محصول، سؤالات خریداران، اقدامات افزودن به سبد خرید و فروش را بررسی می کند. نتایج ممکن است نشان دهد که مشتریان سوالات اساسی کمتری می پرسند، حتی اگر فروش مشابه باقی بماند. این اطلاعات می تواند راهنمای تغییر بعدی باشد. یک آزمایش برای مفید بودن نیازی به ایجاد یک نتیجه کامل ندارد. ### مراقب هزینه های پنهان باشید برخی از روش ها تا زمانی که تمام تلاش را حساب کنم ساده به نظر می رسند. می پرسم: - هر قدم چقدر زمان می برد؟ - آیا به نرم افزار پولی نیاز دارم؟ - آیا کارکنان نیاز به آموزش خواهند داشت؟ - آیا این روش پشتیبانی مشتری اضافی ایجاد می کند؟ - آیا می توانم بدون کاهش کیفیت آن را تکرار کنم؟ - آیا با روند فعلی من مطابقت دارد؟ روشی که ده دقیقه در یک کار صرفه جویی می کند اما یک ساعت بررسی اضافی ایجاد می کند، ممکن است مشکل اصلی را حل نکند. ارزش عملی از تصویر کامل ناشی می شود، نه یک نتیجه جذاب. ### از شواهد با احتیاط استفاده کنید. قبل از پذیرش ادعای قوی به منبع نگاه می کنم. یک داستان شخصی می تواند نشان دهد که چه اتفاقی برای یک نفر افتاده است. نمی تواند نتیجه یکسانی را برای هر کسب و کار یا خانواده پیش بینی کند. بررسی می‌کنم که آیا مثال توضیح می‌دهد: - چه مشکلی وجود داشت - چه اقدامی انجام شد - آزمایش چقدر طول کشید - چه چیزهایی تغییر کرد - چه عوامل دیگری وجود داشت - چه محدودیت‌هایی برای شخص ذکر شده وجود داشت. من می توانم از این فرآیند یاد بگیرم، اما برنامه، حجم کاری و ابزار من ممکن است متفاوت باشد. من با این ادعا به عنوان یک ایده برای آزمایش رفتار می کنم، نه یک وعده. ### تصمیم بگیرید بعد از آزمایش چه اتفاقی می‌افتد، من از سه گزینه ساده استفاده می‌کنم: آن را حفظ کنید: روش کمک کرد، و هزینه متناسب با کار است. آن را تنظیم کنید: روش مقداری مقدار را نشان داد، اما یک مرحله باید تغییر کند. توقف کن: نتیجه از زمان، هزینه یا تلاش پشتیبانی نمی کند. توقف یک روش تلاش بیهوده نیست. می تواند از ماه ها تکرار فرآیندی که مناسب نیست جلوگیری کند. عبارت "همه در مورد آن صحبت می کنند" می تواند توجه را جلب کند، اما توضیح نمی دهد که آیا این روش با شرایط من سازگار است یا خیر. وقتی هیجان را با یک آزمون کوچک، یک معیار واضح و یادداشت های صادقانه جایگزین کنم، ارزش بیشتری کسب می کنم. این رویکرد به من امکان می‌دهد از ایده‌های جدید بیاموزم بدون اینکه ادعایی داشته باشم که نمی‌توانم آن را پشتیبانی کنم.

بسیاری از مردم کار ساده را سخت می کنند. وقتی کسی همان داده‌ها را در سه فایل بررسی می‌کند، هر بار با تایپ کردن یک پیام جدید به همان سؤال مشتری پاسخ می‌دهد یا به جای نوشتن یک کار، آن را در ذهن نگه می‌دارد، آن را می‌بینم. کار انجام می شود، اما روند توجه را از بین می برد. من قبلاً تلاش اضافی را نشانه تعهد می دانستم. وقتی متوجه الگویی شدم، این دیدگاه تغییر کرد: مشکلات تکراری اغلب به فرآیند بهتری نیاز دارند، نه فشار بیشتر. یک راه ساده تر برای کار با یک سوال شروع می شود: "چه بخشی از این کار را به جای نیاز به عادت انجام می دهم؟" ### کارهای تکراری را پیدا کنید به کارهایی که هر هفته انجام می دهید نگاه کنید. ممکن است متوجه الگوهایی شوید: - کپی کردن جزئیات مشتری از یک سیستم به سیستم دیگر - ایجاد گزارش یکسان از ابتدا - جستجوی ایمیل های قدیمی برای پاسخ یکسان - بررسی چندین وب سایت برای یک به روز رسانی - درخواست از اعضای تیم برای اطلاعاتی که باید به راحتی پیدا شوند - بازنویسی پیام هایی که می توانند از یک الگوی واضح استفاده کنند این کارها را برای چند روز یادداشت کنید. به حافظه تکیه نکنید. تأخیرهای کوچک زمانی که بارها اتفاق می‌افتند به راحتی از دست می‌روند. یک کار پنج دقیقه ای که ده بار در هفته انجام شود تقریباً یک ساعت طول می کشد. کاری که هر روز پانزده دقیقه طول می کشد، بیش از پنج ساعت در هفته کار می کند. موضوع ممکن است یک مشکل بزرگ نباشد. ممکن است گروهی از مراحل کوچک تکرار شونده باشد. ### قبل از افزودن ابزار، مراحل را حذف کنید بسیاری از مردم قبل از بررسی اینکه آیا به هر مرحله نیاز است یا خیر، ابزار دیگری را خریداری یا نصب می کنند. که می تواند روند را سخت تر کند. یک فروشگاه اینترنتی کوچک را تصور کنید که سفارشات را از طریق ایمیل، یک صفحه گسترده و یک برنامه چت انجام می دهد. هر سفارش در صفحه گسترده کپی می شود. وضعیت تحویل از طریق چت برای مشتری ارسال می شود. همان وضعیت سپس به رشته ایمیل اضافه می شود. مالک ممکن است فکر کند که یک سیستم بزرگتر مورد نیاز است. یک راه حل ساده تر می تواند کافی باشد: - استفاده از یک ثبت سفارش به عنوان منبع اصلی - اضافه کردن یک ستون وضعیت واضح - ایجاد سه الگوی پیام مشتری - تنظیم یک زمان روزانه برای به روز رسانی های تحویل - ذخیره پاسخ های رایج در یک سند مشترک فروشگاه همچنان نیاز به مراقبت و توجه دارد. فقط چندین بار وارد کردن اطلاعات یکسان را متوقف می کند. ### از یک نقشه فرآیند ساده استفاده کنید یک کار را انجام دهید و هر عمل را به ترتیب بنویسید. به عنوان مثال: 1. دریافت درخواست مشتری 2. خواندن پیام کامل 3. ​​بررسی حساب 4. یافتن پاسخ 5. نوشتن پاسخ 6. ثبت درخواست 7. تنظیم یک یادآور اکنون بپرسید: - آیا هر مرحله به مشتری خدمت می کند؟ - آیا دو قدم می توانند یکی شوند؟ - آیا یک الگو می تواند بخشی از پاسخ را مدیریت کند؟ - آیا مشتری می تواند مشخصات مورد نیاز خود را از طریق فرم ارائه دهد؟ - آیا رکورد نیاز به دوبار به روز رسانی دارد؟ - پس از ارسال پاسخ، تکلیف متعلق به کیست؟ این تمرین اغلب کاری را نشان می‌دهد که فقط به این دلیل وجود دارد که فرآیند هرگز بازبینی نشده است. ### قالب هایی برای موقعیت های معمولی بسازید یک قالب نیازی به سرد بودن صدا ندارد. این یک نقطه شروع مفید به شما می دهد. پاسخ خدمات مشتری ممکن است شامل این موارد باشد: "از تماس شما متشکریم. من سفارش شما را بررسی کردم و متوجه شدم که در حال حاضر برای ارسال آماده می شود. پس از اینکه شرکت مخابراتی بسته را اسکن کرد، پیوند ردیابی ارسال می شود. لطفاً در صورت نیاز به به روز رسانی آدرس، اینجا پاسخ دهید." تیم می تواند جزئیات را بدون نوشتن پیام جدیدی از یک صفحه خالی تنظیم کند. الگوها همچنین به محافظت از کیفیت کمک می کنند. آنها احتمال از دست دادن اطلاعات کلیدی، مانند تاریخ تحویل، مراحل حساب، یا اسنادی را که مشتری باید ارائه کند، کاهش می دهد. زبان را طبیعی نگه دارید. یک پیام کوتاه و واضح معمولا بهتر از یک متن طولانی پر از عبارات رسمی کار می کند. ### یک مکان برای اطلاعات تنظیم کنید اطلاعات پراکنده کار پنهانی ایجاد می کند. اگر یادداشت‌های پروژه در ایمیل، چت، نوت‌بوک‌های شخصی و چندین پوشه ابری قرار می‌گیرند، مردم وقت خود را صرف این سوال می‌کنند که آخرین نسخه کجاست. آنها همچنین ممکن است به اشتباه از اطلاعات قدیمی استفاده کنند. یک مکان اصلی برای هر نوع ماده انتخاب کنید: - سوابق مشتری - وظایف پروژه - اطلاعات محصول - دارایی های برند - رویه های تیم - اسناد مالی اهمیت مکان کمتر از قانون مشترک است. همه باید بدانند که کجا باید نگاه کنند و از چه نامی برای هر فایل استفاده کنند. یک نام فایل ساده می‌تواند کمک کند: «2025-03-ProjectName-PriceList-v2» این جستجو آسان‌تر از موارد زیر است: «لیست قیمت جدید به‌روزرسانی نهایی» ### به وظایف یک مالک واضح بدهید یک کار بدون مالک اغلب بین افراد بدون پیشرفت حرکت می‌کند. به‌جای نوشتن «وب‌سایت را بررسی کنید»، بنویسید: «ماریا تا چهارشنبه صفحات محصول را بررسی می‌کند و لینک‌های شکسته را در فهرست وظایف وب‌سایت ثبت می‌کند». وظیفه اکنون دارای موارد زیر است: - یک مالک - یک اقدام - یک مکان برای نتیجه - یک تاریخ مورد انتظار مالکیت واضح به این معنی نیست که یک نفر باید همه چیز را اداره کند. یعنی مرحله بعدی قابل مشاهده است. ### از اتوماسیون با احتیاط استفاده کنید اتوماسیون می‌تواند به کارهای قابل پیش‌بینی کمک کند، مانند: - ارسال تاییدیه پس از ارسال فرم - انتقال یک کار زمانی که وضعیت آن تغییر می‌کند - ایجاد یک یادآوری پس از درخواست مشتری - مرتب‌سازی فاکتورها در یک پوشه - پشتیبان‌گیری از فایل‌ها در یک زمان‌بندی تعیین‌شده شروع با فرآیندی که قبلاً درک کرده‌اید. اگر فرآیند فعلی حاوی خطا باشد، اتوماسیون ممکن است این خطاها را سریعتر تکرار کند. گردش کار را با تعداد کمی رکورد آزمایش کنید. قبل از اینکه آن را بخشی از کار روزانه کنید، نتیجه را بررسی کنید. یک گزینه دستی برای موارد غیر معمول نگه دارید. ### محافظت از زمان متمرکز تغییر مداوم باعث می شود کارهای ساده سنگین به نظر برسند. من ترجیح می‌دهم کارهای مشابه را در بلوک‌ها گروه‌بندی کنم: - پاسخ‌های مشتری در زمان‌های تعیین‌شده - به‌روزرسانی‌های مالی در یک روز برنامه‌ریزی‌شده - برنامه‌ریزی محتوا در یک جلسه - جلسات فقط زمانی که به‌روزرسانی کتبی نتواند مشکل را حل کند، این به معنای نادیده گرفتن مسائل فوری نیست. این یک ریتم کاری ایجاد می کند، بنابراین هر پیامی هر کاری را قطع نمی کند. زمانی که موضوع فقط به حقایق، تصمیم‌گیری یا یادداشت پیشرفت نیاز دارد، یک به‌روزرسانی نوشتاری کوتاه می‌تواند جایگزین جلسه‌ای شود. ### مراقب عادت‌های سخت باشید برخی عادت‌ها سازنده به نظر می‌رسند، اما کار بیشتری ایجاد می‌کنند: - پیوستن به هر بحثی - ویرایش فایلی که قبلاً نیاز را برآورده می‌کند - بررسی گزارش‌ها بدون تصمیم ضمیمه - حفظ وظایف در چندین برنامه - نوشتن پیام‌های طولانی زمانی که یک پاسخ کوتاه کافی است - تلقی کردن هر درخواست فوری - اضافه کردن مراحل تایید بدون دلیل واضح، از خودم می‌پرسم: "What؟" اگر نتوانم پاسخ دهم، قبل از نگه داشتن مرحله، آن را مرور می کنم. ### از یک اشتباه ساده درس بگیرید یک اشتباه رایج به این صورت است: یک تیم سوالات مشتریان را از طریق ایمیل دریافت می کند. یک نفر به آنها پاسخ می دهد، دیگری جزئیات را در یک صفحه گسترده ثبت می کند و شخص سوم صفحه گسترده را در پایان روز بررسی می کند. وقتی یک مشتری پیام بعدی ارسال می کند، تیم ممکن است زمینه قبلی را نبیند. سپس تیم قوانین بیشتر و بررسی های بیشتری را اضافه می کند. روند رشد می کند، اما سردرگمی باقی می ماند. یک رویکرد بهتر این است که یک سابقه مشتری، یک مالک برای هر درخواست، و یک سیستم وضعیت تعریف کنید: - جدید - در انتظار مشتری - در حال رسیدگی - حل شده است تیم همچنان می تواند هر روز کار را بررسی کند. بررسی اکنون به جای تلاش برای تعمیر از این فرآیند پشتیبانی می کند. ### یک تغییر کوچک ایجاد کنید همه قسمت های کارتان را یکباره بازسازی نکنید. یک کار تکراری را انتخاب کنید. اکنون اندازه گیری کنید که چقدر طول می کشد. یک مرحله غیر ضروری را بردارید نسخه جدید را به مدت یک هفته تست کنید. بپرسید که آیا درک کار آسانتر و تکمیل آن آسانتر شده است یا خیر. اگر تغییر موثر است، آن را حفظ کنید. اگر مشکلات جدیدی ایجاد کرد، آن را تنظیم کنید. هدف این نیست که کار پیشرفته تر به نظر برسد. هدف این است که مسیر از درخواست تا نتیجه را آسان‌تر دنبال کنیم. سخت کار کردن ارزش دارد، اما تلاش به تنهایی نمی تواند یک روند گیج کننده را برطرف کند. وقتی مراحل دستی مکرر را با قوانین واضح، الگوهای مفید و مالکیت قابل مشاهده جایگزین می‌کنم، از زمان کاری که نیاز به قضاوت و مراقبت دارد محافظت می‌کنم. از انجام مراحل اضافی صرفاً به این دلیل که آنها همیشه آنجا بوده اند دست بردارید. روند را بررسی کنید، آنچه را که کمک می کند حفظ کنید و آنچه را که فقط وزن اضافه می کند حذف کنید.

من قبلاً فکر می کردم رشد از انجام کارهای بیشتر ناشی می شود. پست های بیشتر تبلیغات بیشتر ویژگی های بیشتر محصول پیام های بیشتری برای مشتریان بالقوه ارسال می شود. این رویکرد اغلب بدون حل مشکل واقعی یک برنامه شلوغ ایجاد می کرد. مردم محتوا را دیدند، روی یک صفحه کلیک کردند و آنجا را ترک کردند. موضوع همیشه یک محصول ضعیف نبود. گاهی اوقات پیام دلیل روشنی برای اهمیت دادن به آنها نمی داد. زمانی که یک ایده جدید با یک نیاز واقعی مشتری ارتباط برقرار می کند، می تواند جهت کسب و کار را تغییر دهد. نیازی نیست این ایده دراماتیک به نظر برسد. این ممکن است یک پیشنهاد ساده تر، یک عنوان واضح تر، استفاده بهتر از یک محصول موجود یا راهی جدید برای توضیح یک سرویس آشنا باشد. یک تغییر کوچک می تواند مسیر متفاوتی را باز کند. من این را زمانی دیدم که به یک سرویس تمیز کردن خانه محلی کمک کردم تا بازاریابی خود را بهبود بخشد. این شرکت از یک پیام کلی استفاده کرد: "نظافت حرفه ای منازل و ادارات." جمله دقیق بود، اما مشکل خاصی را بیان نمی کرد. بسیاری از مردم به نظافت نیاز دارند، با این حال ممکن است به دلیل نقل مکان، تولد نوزاد جدید، دوره کاری پرمشغله یا ملاقات خانواده به دنبال کمک باشند. ما پیام را تغییر دادیم تا بر نظافت خانه‌نشینی برای اجاره‌نشینانی که می‌خواهند یک آپارتمان را در شرایط خوب ترک کنند، تمرکز کنیم. خود سرویس تقریباً ثابت ماند. پیام مفیدتر شد. مردم متوجه شدند که این سرویس برای چه کسی است، به چه مشکلی پرداخته است، و چه زمانی می تواند کمک کند. این قدرت یک ایده متمرکز است. ### با مشکلی شروع کنید که مردم از قبل احساس می کنند که من با گوش دادن به سوالات مشتری شروع می کنم. چه چیزی زمان زیادی می برد؟ چه چیزی باعث سردرگمی می شود؟ چه چیزی باعث می شود مردم خرید را به تاخیر بیندازند؟ آنها جز تلاش برای رسیدن به چه نتیجه ای می خواهند؟ ممکن است یک مشتری نگوید: "من به استراتژی بازاریابی بهتری نیاز دارم." آنها ممکن است بگویند، "مردم از وب سایت من بازدید می کنند، اما تعداد کمی با من تماس می گیرند." این جمله نقطه شروع قوی تری به من می دهد. به شکاف بین توجه و عمل اشاره می کند. یک ایده تازه اغلب در یک شکایت معمولی ظاهر می شود. کلماتی که مشتریان استفاده می کنند را یادداشت کنید. از جایگزینی زبان آنها با اصطلاحات تجاری صیقلی خودداری کنید. جمله بندی آنها می تواند نگرانی واقعی را نشان دهد. ### جزئیاتی را بیابید که درک پیشنهاد را آسان‌تر می‌کند بسیاری از کسب‌وکارها سعی می‌کنند با همه صحبت کنند. نتیجه پیامی است که احساس امنیت اما دوری می کند. یک پیام تندتر به سه سوال پاسخ می دهد: - این برای چه کسی است؟ - چه مشکلی را حل می کند؟ - مشتری از این فرآیند چه انتظاری می تواند داشته باشد؟ به عنوان مثال، "مربی تناسب اندام آنلاین" گسترده است. "تمرینات کوتاه در خانه برای کارکنان اداری با زمان محدود در روزهای هفته" تصویر واضح تری به خواننده می دهد. پیام دوم یک فرم بدن خاص یا نتیجه تضمین شده را نوید نمی دهد. به سادگی خدمات را به روشی مفیدتر توضیح می دهد. شفافیت به افراد کمک می کند تا تصمیم بگیرند که آیا این پیشنهاد با شرایط آنها مطابقت دارد یا خیر. ### قبل از تغییر همه چیز، یک قسمت را تغییر دهید هنگامی که یک کمپین ضعیف عمل می کند، من همه عناصر را به یکباره جایگزین نمی کنم. من ممکن است آزمایش کنم: - یک عنوان جدید - یک پاراگراف آغازین متفاوت - یک بسته خدمات واضح تر - یک فرم تماس کوتاه تر - یک داستان مشتری که روند را توضیح می دهد - صفحه ای که هدفش یک نوع خریدار است این یک مقایسه تمیزتر ایجاد می کند. اگر چندین بخش به طور همزمان تغییر کنند، تشخیص اینکه چه چیزی بر پاسخ تأثیر گذاشته است دشوار می شود. صاحب کسب و کار ممکن است متوجه شود که این سرویس مشکل اصلی نبوده است. این صفحه ممکن است از بازدیدکنندگان خواسته باشد تا قبل از اینکه ارزش را بفهمند، تصمیم بگیرند. یک توضیح ساده می تواند بهتر از یک لیست طولانی از ویژگی ها کار کند. ### از مثال های واقعی استفاده کنید بدون اینکه آنها را به وعده تبدیل کنید. Airbnb با پاسخی ساده به یک مشکل عملی شروع کرد: بازدیدکنندگان به مکانی برای اقامت در زمانی که هتل های محلی پر بودند نیاز داشتند. ایده اولیه شامل اجاره تشک بادی در یک آپارتمان بود. این شرکت بعداً به یک پلت فرم بزرگتر تبدیل شد، اما نقطه شروع باریک و مبتنی بر یک نیاز فوری بود. این درس برای مشاغل کوچکتر نیز صدق می کند. یک عکاس ممکن است بر کمک به خانواده ها برای آماده شدن برای جلسات آرام در فضای باز تمرکز کند. یک مشاور نرم افزار ممکن است بر کمک به تیم های کوچک در سازماندهی اطلاعات پراکنده مشتری تمرکز کند. یک مربی ممکن است برای والدینی که نیاز به یک روال هفتگی واضح دارند، یک برنامه حمایتی برای خواندن ایجاد کند. هر مثال با یک موقعیت خاص شروع می شود. کسب و کار می تواند بعداً گسترش یابد، اما یک نقطه شروع متمرکز درک پیام را آسان تر می کند. ### یک تست کوچک به این ایده بدهید من تستی را ترجیح می دهم که اندازه گیری آن آسان و متوقف کردن آن آسان باشد. یک آزمایش مفید ممکن است شامل موارد زیر باشد: 1. یک گروه مشتری 2. یک مشکل 3. یک پیشنهاد 4. یک صفحه اصلی 5. یک اقدام واضح سیگنال های ساده مانند بازدید از صفحه، درخواست ها، فرم های تکمیل شده، تماس های رزرو شده، یا پاسخ ها را ردیابی کنید. این اعداد همه چیز را توضیح نمی دهند، اما می توانند نشان دهند که مردم کجا علاقه خود را از دست می دهند. پاسخ ها را نیز بخوانید. یک مشتری ممکن است نشان دهد که این پیشنهاد مفید به نظر می رسد، اما شروع آن دشوار است. شخص دیگری ممکن است ویژگی‌ای را که شما ذکر نکرده‌اید بخواهد، زیرا صفحه در توضیح خلأ ایجاد کرده است. داده ها جهت می دهند. زبان مشتری معنا می بخشد. ### ایده را صادقانه نگه دارید یک ایده جدید باید پیشنهاد را واضح تر کند، نه اینکه وعده را بزرگتر کند. از ادعاهایی که به نتایج شخصی، شرایط پنهان یا نتایجی بستگی دارد که هیچ کسب و کاری قادر به کنترل آن نیست اجتناب کنید. یک سرویس می‌تواند فرآیند، تجربه، ساختار قیمت‌گذاری و جدول زمانی مورد انتظار خود را هنگامی که جزئیات دقیق باشد توضیح دهد. به عنوان مثال: "ما وب سایت فعلی شما را بررسی می کنیم و لیست کتبی تغییرات عملی را ارسال می کنیم." این یک عمل را توصیف می کند. "شما با یک مشاوره فروش خود را دو برابر خواهید کرد." این نوید یک نتیجه را می دهد که ممکن است به بسیاری از عوامل خارجی بستگی داشته باشد. اعتماد زمانی افزایش می یابد که پیام با سرویس واقعی مطابقت داشته باشد. من معتقدم بهترین ایده ها سردرگمی را کاهش می دهد. آنها مردم را برای انتخاب سریع تحت فشار قرار نمی دهند. آنها به مشتری مناسب کمک می کنند تا یک تناسب مفید را تشخیص دهد. یک ایده جدید ممکن است از یک سوال مشتری، یک درخواست خدمات مکرر یا مشکلی که کسب و کار نادیده گرفته است ناشی شود. ممکن است قبل از اینکه کل کمپین را تغییر دهد، یک جمله را تغییر دهد. هدف این نیست که به خاطر خودش متفاوت به نظر برسد. هدف این است که مشکل را از سمت مشتری ببینیم و مسیر روشن تری به جلو ارائه دهیم. اینجاست که تغییر معنادار اغلب شروع می شود.

بسیاری از مردم می دانند که نیاز به تغییر دارند، اما قدم بعدی اغلب نامشخص است. ممکن است مقایسه یک سرویس سخت به نظر برسد. یک فرآیند ممکن است بیش از حد انتظار زمان ببرد. وقتی کسی توضیح ندهد که چه اتفاقی می افتد، مسائل کوچک می توانند رشد کنند. من این احساس را درک می کنم زیرا انتخاب گزینه بهتر نباید به حدس و گمان نیاز داشته باشد. من معتقدم راه بهتر با اطلاعات واضح، یک فرآیند ساده و پشتیبانی که با نیازهای شما مطابقت دارد شروع می شود. می توانید با یک مکالمه کوتاه در مورد اهداف، نگرانی ها و وضعیت فعلی خود شروع کنید. قبل از اینکه مسیری را پیشنهاد کنم گوش می کنم. این کمک می‌کند از توصیه‌هایی که خوب به نظر می‌رسند، اما با نیازهای روزانه‌تان تناسب ندارند، اجتناب کنید. می‌توانید انتظار داشته باشید: - پاسخ‌های واضح بدون زبان فنی سنگین - فرآیندی که در مراحل ساده توضیح داده می‌شود - گزینه‌هایی که با بودجه و اولویت‌های شما مطابقت دارند - جزئیات صادقانه درباره کارهایی که سرویس می‌تواند انجام دهد و نمی‌تواند انجام دهد - پشتیبانی زمانی که برای تصمیم‌گیری به کمک نیاز دارید - راهنمایی عملی که می‌توانید بعد از تکمیل سرویس استفاده کنید. من معتقد نیستم که هر مشتری به یک راه حل نیاز ندارد. یک کسب و کار جدید ممکن است به یک نقطه شروع ساده نیاز داشته باشد. یک شرکت تاسیس ممکن است نیاز به بهبود فرآیند موجود داشته باشد. یک فرد پرمشغله ممکن است خواهان کاغذبازی کمتر، ارتباط واضح تر و نتیجه ای باشد که مطابق با روال روزمره او باشد. یک کسب و کار محلی کوچک را در نظر بگیرید که سوالات مشتریان را از طریق چندین کانال دریافت می کند. پیام‌ها به راحتی از دست می‌روند، پاسخ‌ها بیش از حد طولانی می‌شود و کارکنان همان اطلاعات را تکرار می‌کنند. یک فرآیند بهتر می‌تواند آن پیام‌ها را در یک مکان بیاورد، مراحل پاسخ واضح را ایجاد کند و به تیم کمک کند تا هر درخواست را پیگیری کند. هدف اضافه کردن کار بیشتر نیست. هدف حذف اصطکاک قابل اجتناب است. رویکرد من ساده است: 1. من یاد می‌گیرم که چه چیزی باعث مشکل شده است. 2. من نیازهای فوری را از پیشرفت های مفید آینده جدا می کنم. 3. گزینه های مناسب را به زبان انگلیسی ساده توضیح می دهم. 4. ما مسیری را انتخاب می کنیم که متناسب با شرایط شما باشد. 5. با پیشروی کار راهنمایی می کنم. 6. ما نتیجه را بررسی می کنیم و هر مرحله بعدی را شناسایی می کنیم. لازم نیست قبل از دستیابی به همه جزئیات آماده باشید. برای شروع یک توضیح کوتاه در مورد مشکل کافی است. اگر از قبل می دانید چه می خواهید، من می توانم از برنامه شما کار کنم. اگر هنوز گزینه‌ها را با هم مقایسه می‌کنید، می‌توانم به شما در درک تفاوت‌ها کمک کنم. راه بهتر به معنای افزودن ویژگی های بیشتر، دادن وعده های بزرگتر یا انتخاب گران ترین گزینه نیست. این به معنای یافتن یک مسیر روشن و مفید است که نیازهای واقعی شما را پشتیبانی می کند. وقتی آماده تغییر هستید، با یک گفتگو شروع کنید. آنچه را که کار نمی کند، آنچه را که می خواهید بهبود ببخشید و آنچه برای شما مهم است به اشتراک بگذارید. از آنجا، مرحله بعدی می تواند آسان تر شود. امروز با ما تماس بگیرید تا بیشتر بدانید JennyHU: Jennyhu@jh-products.com/WhatsApp ++8618913784194.

Kotler Philip 2017 Marketing 4.0 حرکت از سنتی به دیجیتال Ries Eric 2011 استارتاپ ناب چگونه کارآفرینان امروزی از نوآوری مستمر برای ایجاد کسب و کارهای کاملاً موفق استفاده می کنند Cialdini Robert B 2021 تأثیر جدید و توسعه یافته بر روانشناسی M2Psychology of Peres شانس داستان نوآوری و انتخاب مشتری داهیگ چارلز 2012 قدرت عادت چرا ما آنچه را که در زندگی و تجارت انجام می دهیم راملت ریچارد پی 2011 استراتژی خوب استراتژی بد تفاوت و چرا اهمیت دارد